ΟΤΕ: Ανακοίνωση

Σχετικά με τη δημοσιότητα που έχει δημιουργηθεί τον τελευταίο καιρό και αναφέρεται στις υπηρεσίες Audiotex, η οποία δημιουργεί εσφαλμένες εντυπώσεις από επανειλημμένες, άτοπες κατηγορίες που θίγουν τόσο τη φήμη του ΟΤΕ ως εταιρείας όσο και αυτή των μετόχων, των εργαζομένων και των πελατών του, ο ΟΤΕ διευκρινίζει τα εξής:

Το να ζητείται ευθύνη από τον ΟΤΕ για το περιεχόμενο των υπηρεσιών Audiotex είναι σαν να αναζητούνται ευθύνες από μία εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας για τη χρήση του ρεύματος που κάνει κάποιος που νόμιμα προμηθεύεται από αυτήν ρεύμα.

Το να αναζητούνται ευθύνες μόνο από τον ΟΤΕ για το περιεχόμενο των υπηρεσιών Audiotex, είναι σαν να ζητείται ευθύνη μόνο από έναν συγκεκριμένο πάροχο σε μία αγορά τηλεπικοινωνιών που είναι απελευθερωμένη: οι υπηρεσίες Audiotex προσφέρονται και μέσω εναλλακτικών παρόχων (δηλ. άλλων εταιρειών σταθερής τηλεφωνίας) και μέσω εταιρειών κινητής τηλεφωνίας. Σημειώνεται ότι στην περίπτωση που απασχόλησε πρόσφατα τη δημοσιότητα, ο πάροχος δεν ήταν ο ΟΤΕ.

Πιο συγκεκριμένα:

• Οι υπηρεσίες Audiotex (γνωστές ως 090) διατίθενται από εταιρείες παροχής υπηρεσιών Audiotex και προσφέρουν τη δυνατότητα επικοινωνίας τόσο μέσω σταθερών όσο και κινητών τηλεφώνων με βάσεις δεδομένων, ή αλλιώς «Τράπεζες Πληροφοριών», μαγνητοφωνημένα ή ζωντανά.

• Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών Audiotex είναι ανεξάρτητες από τον ΟΤΕ.

• Οι εταιρείες Audiotex για να παρέχουν τις υπηρεσίες τους, συμβάλλονται με τηλεπικοινωνιακούς παρόχους σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, οι οποίοι τους διαθέτουν τηλεφωνικούς αριθμούς της σειράς 901 που τους έχει εκχωρήσει για το σκοπό αυτό η Ε.Ε.Τ.Τ. Οι εταιρίες παροχής υπηρεσιών Audiotex προωθούν με τη σειρά τους τις κλήσεις σε εκατοντάδες ή και χιλιάδες παρεπόμενους συνεργάτες τους π.χ. τηλεοπτικούς σταθμούς, call centers κ.α.

• Σήμερα, η εκτίμηση του ΟΤΕ είναι ότι, στο σύνολο της αγοράς υπηρεσιών premium rate (δηλ. υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης όπως τετραψήφιοι αριθμοί, γραμμές 901), το μερίδιο που κατέχουν οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας ανέρχεται στο 50-60%. Το υπόλοιπο 40-50% μοιράζονται οι πάροχοι σταθερής τηλεφωνίας, από το οποίο ήδη οι εναλλακτικοί πάροχοι σταθερής τηλεφωνίας έχουν το 35%.

• Στις υπηρεσίες αυτές το μεγαλύτερο ποσοστό της χρέωσης αποδίδεται από τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο στον πάροχο της υπηρεσίας Audiotex.

• Οι αδειοδοτημένες από την Ε.Ε.Τ.Τ. εταιρείες παροχής υπηρεσιών Audiotex έχουν την αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο και τον τρόπο προώθησης, προβολής και παροχής των εν λόγω υπηρεσιών ανεξάρτητα αν παρέχουν τις υπηρεσίες τους αυτοτελώς ή μέσω παρεπόμενων συνεργατών τους.

• Ο ΟΤΕ ούτε γνωρίζει ούτε φυσικά έχει καμία σχέση με τυχόν παρεπόμενους συνεργάτες των εταιρειών παροχής υπηρεσιών Audiotex, πολύ δε περισσότερο δεν έχει υποχρέωση ή/ και αρμοδιότητα και εξουσία να τους ελέγχει.

• Παρ’ όλα αυτά, ο ΟΤΕ, με γνώμονα την προστασία των καταναλωτών, στη σύμβαση που υπογράφει με τις εταιρείες αυτές, επιβάλλει κάποιες «ασφαλιστικές δικλείδες». Στο πλαίσιο αυτό ορίζεται ότι:

 η διάρκεια της επικοινωνίας σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από 15 λεπτά (μετά το διάστημα αυτό η επικοινωνία διακόπτεται αυτομάτως για αποφυγή υπερβολικής χρέωσης).

 οι εταιρείες πάροχοι υποχρεούνται να γνωστοποιούν στους χρήστες, μέσα σε χρονική διάρκεια που δεν υπερβαίνει τα 15 δευτερόλεπτα από την αρχή της επικοινωνίας (εισαγωγικό μήνυμα), την ταυτότητα της υπηρεσίας και την χρέωσή της είτε συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. ή αναφερομένου χωριστά (+ Φ.Π.Α.).

• Τέλος, όσον αφορά δηλώσεις / χαρακτηρισμούς από δημόσια πρόσωπα ή οποιονδήποτε άλλον «επαΐοντα» για τον ΟΤΕ, σχετικά με το ανωτέρω θέμα, ο ΟΤΕ επιφυλάσσεται για κάθε νόμιμο δικαίωμά του.